Refund policy
نحرص في دى اس بى على رضا عملائنا، ونوفر سياسة إرجاع واستبدال واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف وفقًا للشروط التالية:
- يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
-
شروط قبول الإرجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- أن يكون بكامل ملحقاته وملفاته وكرتونة التغليف الأصلية.
- عدم وجود أي كسر أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
-
حالات لا يشملها الإرجاع:
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف نتيجة الاستخدام.
- المنتجات التي تم تشغيلها واستخدامها بشكل يؤثر على حالتها.
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات التشغيل.
- في حال استلام منتج معيب أو مختلف عن المطلوب، يتم استبداله أو إرجاعه دون تحميل العميل أي رسوم بعد الفحص والتأكد من الحالة.
-
رسوم الشحن:
- في حال الإرجاع بدون وجود عيب صناعة، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حال وجود عيب صناعة مثبت، تتحمل الشركة تكاليف الشحن.
- يتم استرداد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 14 يوم عمل بعد استلامه وفحصه.
- يتم فحص المنتج في مركز الخدمة المعتمد قبل الموافقة النهائية على الإرجاع أو الاستبدال، ويعتبر تقرير الفحص المرجع الأساسي لتحديد سبب العطل.
لمزيد من التفاصيل اعرف المزيد.